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近日，济宁市任城区行政审批服务局以人工智能技术为驱动，推出接入Deep Seek -R1大模型全场景AI政务数字人“诚诚”，构建“7×24小时”智能智慧服务体系，标志着当地政务服务迈入“数智融合”新纪元。
AI政务数字人“诚诚”依托98%语音识别准确率和95%语义理解准确率的核心算法，构建起涵盖2万余条政务知识点的智能知识库。通过每日100多次的深度强化学习训练，系统持续优化服务模型，实现300项高频事项“秒级响应”、21个“一件事”集成服务智能导航、100余项惠企政策精准推送，以及食药医疗器械领域“百问百答”即时解析。
目前，在任城区政务服务大厅数字人交互区，“诚诚”日均服务突破300人次。基于Deep Seek深度思考，结合智慧屏多轮对话，可动态调整服务策略，精准定位企业群众办事需求，智能匹配企业登记、施工许可、社保医保等八大类服务场景。办事群众王先生体验后表示：“就像有个政务顾问随时待命，材料问题当场就能解决。”
相较于传统服务模式，AI政务数字人“诚诚”以“智能导办+精准服务”为核心实现创新突破，集成自然语言处理、知识图谱等技术，针对办事群众需求指令，实现“秒级响应、精准解答”，服务一致性达100%，知识更新时效性提高至分钟级。
聚焦政务服务增值化改革，依托“云上大厅”智慧平台，任城率先在济宁运河经开区试点“政务微厅”新模式。通过远程视频帮办、流程优化和服务下沉，首批涵盖企业登记、施工许可等35项高频服务事项，助力“园区事园区办”落实落地。
“诚诚的上线是政务智能化转型的起点，我们将持续推进AI技术与政务服务的深度融合，拓展更多的政务应用场景”。任城区行政审批服务局局长钟锟表示。任城区计划年内完成500项政务服务事项智能导办系统建设，同步推出PC端、移动端政务“小助手”，构建“线下全景交互+线上智能应答”服务矩阵。通过打造“问办评”一体化智能服务平台，以科技创新驱动政务服务效能提升。
（大众新闻记者 王浩奇 实习生 耿仁政 通讯员 高同生 张珍 姜开皓 ）
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